常见问题

先做开箱检查，确认包装内有安心宝、说明书、快速上手指引卡、电源适配器、电话卡说明、卡套和卡针等物品，并检查设备外观是否完好。确认无误后，再按“新用户快速配置”的顺序继续。

建议提前准备四件事：监护人智能手机、家庭 WiFi 名称和密码、可用的 4G 电话卡，以及合适的设备摆放位置。 如果暂时没有电话卡，也可以先通过 WiFi 添加设备，后续再插卡和设置联系人。

建议按页面顺序完成基础配置。 如果暂时没有 4G 电话卡，可以先跳过插卡，完成设备添加；但快速呼叫功能需要插入可用 4G 电话卡并设置联系人后才能正常使用。

基础配置完成后，建议继续查看“学习产品功能”。那里会按功能介绍快速呼叫、亲情留言、智能提醒、AI 语音陪伴、照明时钟音量，以及小日常、报平安、睡眠报告等需要运行一段时间后查看的内容。

请先确认设备已经插电开机，手机网络正常，WiFi 名称和密码填写正确，并让手机和设备保持较近距离。 如果仍然失败，重点检查家中路由器是否支持 2.4GHz 频段。

常见原因是 WiFi 频段不合适。一般家庭网络可能分为 2.4GHz 和 5GHz，安心宝配置时请确认家中路由器支持 2.4GHz 频段。也可能是信号较弱、路由器设置限制或手机离设备太远。

建议手机连接到准备给安心宝使用的同一个家庭 WiFi，这样更容易完成识别和添加设备。

如果仍在同一个家庭 WiFi 覆盖范围内，通常不需要重新配网。 如果更换了家庭网络、WiFi 名称或密码，可能需要重新添加或重新配置网络。

可以。未插入 SIM 卡时，4G 电话呼叫功能无法使用；但仍可以通过 WiFi 添加设备，并正常使用部分联网功能。 如果还没准备好电话卡，可以先完成设备添加，后续再插卡、设置联系人并开启快速呼叫。

请准备可正常通话、未停机、有信号的普通 4G 电话卡。快速呼叫依赖电话卡通话能力，如果卡欠费、停机、信号差，呼叫可能失败。

请先检查电话卡方向是否正确、是否插入到位、不回弹、不松动；再确认电话卡本身可正常使用。必要时重新插卡并重启设备。 本设备仅支持中卡，请勿强行插入大卡或小卡。

在客户端进入联系人相关设置，添加家人的姓名、电话和昵称。建议把关系最紧密、最容易接电话的人排在前面，因为快速呼叫会按预设联系人顺序自动轮拨。

不行。联系人设置和快速呼叫需要设备先插入可用 4G 电话卡，并完成设备添加后再设置。请先按新用户快速配置里的 4G 电话卡说明和插卡开机步骤操作。

快速呼叫目前有三种触发方式：按下设备顶部大按键；对安心宝说“救命救命”；设备倾倒 5 秒后自动触发。 触发后，设备会按联系人顺序自动轮拨，第一个联系人没接通，会继续呼叫下一个。

请依次检查：4G 电话卡是否插入到位、电话卡是否可正常通话、设备所在地是否有信号、联系人号码是否正确、设备音量是否合适。

家属可以在客户端发送语音或文字留言。老人靠近安心宝时，设备会自动播放；老人也可以直接说话快速回复。

可能是设备离线、网络不稳定、正在升级，或老人暂时没有靠近设备。请先确认设备保持通电和联网，音量也不要过低。

请检查手机麦克风权限是否开启，并确认录音时没有被其他应用占用。录制时尽量靠近手机，说话简短清楚。

建议留言短一点、说清楚。比如“天气冷了记得加衣服”“晚上记得吃药”“今天早点休息”。越简短，老人越容易听明白。

可以在客户端设置吃药、喝水、量血压、锻炼、休息等提醒，也可以通过“小瓣小瓣，明天早上 7 点提醒我吃药”这样的语音方式快速设置。

请先检查设备是否通电联网、音量是否太低、提醒是否启用、提醒时间和重复规则是否保存成功。首次使用建议先设置一个测试提醒。

可以。进入提醒列表后，选择对应提醒进行修改、暂停或关闭。修改后记得确认是否保存成功。

建议先从最重要的 1 到 2 个提醒开始，例如吃药、喝水或休息。不要同一时间设置太多提醒，避免打扰老人。

可以在客户端或相关设置中调整设备音量。调整后建议让老人实际听一次留言、提醒或语音播报，确认声音既能听清，也不会打扰休息。

先检查设备是否通电、音量是否过低或被关闭；再尝试播放留言、提醒或 AI 语音。如果仍没有声音，再联系售后进一步确认。

安心宝可以作为卧室里的床头照明和时钟使用。灯光有记忆功能，一次调节亮度后，下次会记住这个亮度。

建议以老人实际感受为准：灯光能看清但不刺眼，音量能听清但不吵。最好现场让老人听一次、看一次。

小日常需要设备持续运行一段时间后生成记录。刚完成配置时没有记录是正常的。请保持设备通电联网，并放在合适位置后继续观察。

请检查订阅消息是否授权、手机通知权限是否打开、设备是否在线，以及接收提醒的账号是否正确。刚开始使用时，也可能需要设备运行一段时间后反馈更稳定。

请先确认设备一直通电、联网，并且摆放位置稳定。设备断电、离线、位置不合适，都会影响记录生成。小日常是家庭关心参考，不是医疗监测结果。

睡眠报告通常需要设备夜间连续运行一整晚后生成。首次配置当天没有报告很常见，建议第二天再查看。

不一定。更常见的原因是设备夜间没有持续通电、网络不稳定、摆放位置不合适，或刚开始使用时间还不够。请先按设备摆放说明检查位置。

建议设备夜间持续运行后，第二天再进入睡眠报告查看。报告更适合观察趋势，例如睡眠时长、夜间醒来、起床等变化。

请连续观察几晚，并确认设备放在床头一侧、正面朝向胸腹部方向，距离人体约 1 米，避免被金属物体或大面积遮挡。睡眠报告只作日常参考，不用于疾病诊断。

本产品严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后三包服务，整机质保一年。 服务热线：400-880-5501

以下情况不予保修： 1、未按产品说明要求使用、造成设备损坏的；产品在使用过程中正常的脱色和损耗；因不可抗力如地震、火灾、水灾、雷击等原因导致的产品故障或损坏。 2、未经授权的维修、错误使用、碰撞、进液、事故、改动，不正确使用本产品配件或撕毁、涂改标贴或防伪标记。 3、已超过三包有效期。 服务热线：400-880-5501

建议准备订单信息、设备编号、绑定账号、问题截图或视频，以及已经尝试过的处理步骤。这样客服能更快判断问题。 服务热线：400-880-5501